Как справляться с конфликтами на работе

Ссоры на работе — это не конец света. Их можно решать так, чтобы и нервы целы были, и отношения не испортить. А как это сделать — расскажет эксперт Первого Женского психолог Амурская Анастасия.

Вас отчитал начальник, или коллега подставил на совещании, и вот уже сердце колотится, в животе неприятно, хочется либо накричать в ответ, либо заплакать. Если это знакомо, тогда дело вот в чём: на работе мы проводим кучу времени, и если там «война», то и вся жизнь кажется ужасной. Мы не можем просто взять и уйти (как, например, от ссоры с подругой), потому что работа = деньги. Нас бесит чувство несправедливости — особенно если мы правы, а нас всё равно заставляют «замять» конфликт. А ещё хронический стресс от склок убивает наше либидо. Организм думает: «Какая там любовь, если надо выживать?!»

Что же делать в случаях, когда конфликт кажется неизбежным

Не переходите на личности. Вместо: «Ты опять всё испортил!» скажите: «Мне кажется, этот момент можно сделать лучше. Давай обсудим». Когда мы не обвиняем, а предлагаем решение, человеку проще согласиться.

Говорите о своих чувствах, а не о чужих ошибках. Фразы в духе «Я злюсь, когда…» или «Меня беспокоит, что…» работают лучше, чем «Ты меня бесишь!». Пример: «Ты постоянно опаздываешь на планерки!» «Я теряю концентрацию, когда приходится повторять информацию из-за опозданий. Давай придумаем, как это исправить».

Ищите скрытые причины. Люди редко злятся просто так. Может, ваш коллега грубит, потому что его самого только что отчитали. Он боится, что его уволят. У него проблемы дома. Попробуйте спросить: «Ты чем-то расстроен? Может, обсудим?»

Если начальник — тиран, тут два варианта. Мягко ставить границы: «Я готова работать сверхурочно, но мне важно заранее знать сроки». Искать новую работу (да, это тоже вариант, и иногда — лучший).

Если всё совсем плохо (оскорбления, травля). Терпеть унижения — не вариант. Действуйте!

Пишите жалобы, фиксируйте нарушения (переписки, записи разговоров) в конечном итоге — увольняйтесь. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на токсичных людей.

Как прийти в себя после ссоры

• Выпустите пар — побейте подушку, покричите в машине, сходите на бокс;
• Переключитесь — встретьтесь с друзьями, посмотрите сериал;
• Проговорите — если некому пожаловаться, пишите в дневник.

Конфликты на работе — неизбежная часть профессиональной жизни. Разные характеры, конкуренция, стресс и усталость создают почву для недопонимания. Однако то, как мы реагируем на эти ситуации, влияет не только на карьеру, но и на наше психологическое здоровье. С точки зрения психологии, офисные конфликты часто переживаются тяжелее, чем личные, потому что работа = часть идентичности (критика проекта может восприниматься как критика вас лично). Нет свободы выхода (в отличие от друзей, коллег не выбирают). Страх последствий (увольнение, испорченная репутация).

Конфликты — это не катастрофа, а сигнал: что-то требует изменений. Учитесь говорить о своих границах спокойно, и тогда даже в напряженной ситуации вы сохраните и репутацию, и нервы.

Как психолог скажу одно. Если после работы вы постоянно чувствуете тревогу — это повод задуматься: может, проблема не в вас, а в токсичной среде.